Digital Self-Service

Was bedeutet

Digital Self-Service

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Digital Self-Service (oder Selbstbedienung) ist ein weit gefasster Begriff, der eine Vielzahl von Kundendienstmaßnahmen umfasst. Diese zielen darauf ab, dass die Nutzer über digitale Kanäle eigenständig Probleme lösen oder Fragen beantworten können.

Digital Self-Service, oder digitale Selbstbedienung ist ein Überbegriff für eine Vielzahl von Kundendienstmaßnahmen, die darauf abzielen, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, über digitale Kanäle eigenständig Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten. Self-Service wird branchenübergreifend immer mehr zum Standard, da Kunden zunehmend ein müheloses Kundenerlebnis erwarten. Self-Service-Portale bündeln oft mehrere Self-Service-Optionen, wie Chat-Bots, FAQs oder Video-Tutorials. Gartner prognostiziert, dass bis zum Jahr 2022 85 % der Kundenservice-Interaktionen über Self-Service initiiert werden.

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AB-Tests (oder Split-Tests)

AB-Testing (oder Split-Testing) ist ein Experiment in dem man zwei unterschiedliche Varianten gegeneinander testet.

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ABC (Always Be Closing)

"Always Be Clothing" ist eine motivierende Redewendung, für einige sogar eine Sales Strategie.

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AI Guided Selling

AI Guided Selling beschreibt einen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (AI) und maschinellem Lernen (ML) optimierten Verkaufsprozess.

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Account

In CRM Systems, an account typically refers to a company.

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Account Intelligence

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Account Intelligence Tools

With account intelligence tools, sales organizations can search for potential customers and specific information about them (e.g. company data, contact details or buying signals) in a targeted and efficient manner.

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Account development representative (ADR)

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Account executive (AE)

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Account-Based Marketing (ABM)

Account-based marketing is a Go-to-Market Strategy that focuses on a specific customer segment.

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Account-Based Selling (ABS)

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Umsetzbare Erkenntnisse

Umsetzbare Erkenntnisse (engl. Actionable Insights) sind aussagekräftige Erkenntnisse, die sich aus der Datenanalyse ergeben. Sie machen deutlich, welche Maßnahmen zu ergreifen sind oder mit welchem Lösungsansatz an das Problem herangegangen werden sollte.

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Actionable Metrics

Actionable metrics refer to sales metrics which are easy to identify and act on, giving you the ability to influence and make clear decisions around them.

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Activity Metrics

Activity Metrics refer to data points that represent the performance and behavior of your sales team.

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Adoption (Product Adoption)

Product Adoption is the process whereby users become aware of a product, understand its value, and begin to use it.

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Annual Recurring Revenue (ARR)

Annual Recurring Revenue (ARR) ist das Ergebnis der vertraglich vereinbarten monatlichen Umsätze, hochgereichnet auf ein Kalenderjahr.

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Application Program Interface (API)

Application Program Interface (API) ist eine technische Schnittstelle zum Austausch von Daten.

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Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz nutzt im erweiterten Sinne Daten von Computern, Maschinen, Software, um Vorgehensweisen menschlicher Intelligenz zu simulieren.

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B2B

B2B ist die Abkürzung für „Business-to-Business“

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B2C

B2C steht für "Business-to-Consumer"

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B2C2B

B2C2B steht für "Business-to-Consumer-to-Business"

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BANT

BANT steht für Budget, Authority, Need & Timeline zu deutsch: Budget, Behörde, Bedarf & Zeitplan.

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BASHO Email

BASHO ist eine stark personalisierte Vertriebs-E-Mail, die sich an Entscheidungsträger richtet.

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Best Case

Best Case ist eine Prognose Kategorie.

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Booking

Das Booking stellt den Wert eines unterzeichneten Vertrages, über die gesamte initiale Vertragslaufzeit, dar.

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Business Development Representative (BDR) or Sales Development Representative (SDR)

<span>BDR's or SDR's sind Vertriebsspezialisten, die sich auf das Generieren von neuen potentiellen </span><span>Kunden</span><span> fokussieren.</span>

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Käufer

Ein Käufer kauft bzw. abonniert ein Produkt/ eine Dienstleistung.

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Buying Center

Das Buying Center besteht aus Personen, die an einer bestimmten Kaufentscheidung beteiligt sind.

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Buying Signal

Ein Kaufsignal ist ein verbales oder nonverbales Zeichen, dass ein Interessent bereit ist, einen Kauf zu tätigen.

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C-Level oder C-Suite-Führungskräfte

Das C-Level beschreibt das oberste Führungspersonal eines Unternehmens.

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CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management (CRM) dient dem Management von Kundenbeziehungen.

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Call for Proposal (Request for Proposal, RFP)

Call for Proposal ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen darum bittet, ihm etwas anzubieten.

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Churn (Churn Rate)

Die Churn Rate ist, der Prozentsatz der Kunden die einen Lizenzvertrag verlassen oder kündigen.

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Client/ Customer

Ein Kunde ist eine Person/ ein Unternehmen, dass sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entschieden hat.

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Closed Lost

Als "Closed Lost" wird die Opportunity bezeichnet, bei der ein Deal geschlossen wird, ohne das aus dem Lead/Prospect ein Kunde wird.

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Closed Opportunity/ Closed Opp

Der Begriff "Geschlossene Opportunity" ist ein allgemeiner Begriff, der sowohl gewonnene, als auch verloren gegangene Opportunities beschreibt.

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Closed Won

Als "Closed Won" wird die Opportunity bezeichnet, bei der das Geschäft mit dem Lead/Prospect, der nun als Kunde gilt, erfolgreich abgeschlossen wurde.

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Cold Call

Ein Cold Call (dt. kalter Anruf) ist der Versuch, einen potenziellen Kunden persönlich anzurufen, ohne das dieser das Produkt oder den Anrufer zuvor kennt.

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Cold Email

Als "Cold Mail" wird die Verwendung von E-Mails zur Ansprache von Interessenten bezeichnet, die zuvor noch keinen Kontakt mit dem Verkäufer hatten, der die E-Mail versendet.

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Commission

<span>Die Provision ist ein erfolgsabhängiger, variabler, Bestandteil des Gehaltes eines Sales Mitarbeiters.</span>

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Committed

Committed ist eine Prognose Kategorie, bei der die Wahrscheinlichkeit auf einen Abschluss (Deal) mindestens 95 % steht.

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Kontakt

Als Kontakt wird ein CRM Datensatz bezeichnet, der Informationen zu einem spezifischen Ansprechpartner beinhaltet.

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Content

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Content Management System (CMS)

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Conversion

Als Conversion bezeichnet man den Vorgang, bei dem ein Prospect in einen zahlenden Kunden umgewandelt wird.

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Cross-selling

Als Cross-Selling (dt. Querverkauf) wir bezeichnet, wenn ein Kunde neben dem eigentlich angefragten Produkt/ Dienstleistung, darüber hinaus auch ein weiteres Produkt/ Dienstleistung des gleichen Anbieters erwirbt.

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Customer Acquisition Cost (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) (dt. Kundenakquisitionskosten) sind die Kosten, die eine Firma ausgeben muss, um einen neuen zahlenden Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu gewinnen.

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Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) dient dem Management von Kundenbeziehungen.

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Customer Success

Customer Success ist eine Abteilung/Strategie, die häufig im B2B Sales Verwendung findet, um gezielt die Kundenbeziehungen zu optimieren.

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Customer/ Client

A Customer is a person/company that has chosen a product or service.

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Dark (Ghosting)

Dies ist eine Beschreibung für die Situation, dass ein potentieller Kunde nicht mehr auf Anrufe, Mails, Einladungen usw. reagiert.

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Days to Term Sheet (Sales Cycle)

Als "Days to Term Sheet" wird die Zeit vom ersten Kontakt bis hin zum unterzeichneten Vertrag, bezeichnet.

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Deal (Won Opportunity/ Signing)

Als "Deal" wird eine gewonnene Opportunity bezeichnet, bei der ein Vertrag mit dem Lead/Prospect, der nun als Kunde gilt, erfolgreich abgeschlossen wurde.

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Deal Closing (or Closing a Deal)

Als "Deal Closing" wird der finale Prozess des Verkaufens bezeichnet.

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Deal at Risk

Ein von der AI Guided Selling Software ermittelter Risikodeal (oder "Deal at risk") ist durch ein so stark erhöhtes Risikolevel (Risk Level) gekennzeichnet, dass die Abschlusswahrscheinlichkeit stark verringert ist.

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Dealcode

Dealcode ist die führende Trainingssoftware, zur Produktivitäts- und Effizienzsteigerung, im B2B-Vertrieb.

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Deals to watch

Deals to watch sind die wichtigsten Deals in der Sales Pipeline, auf die sich Vertriebsmitarbeiter*innen fokussieren sollten.

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Decision Maker

Entscheider ist, wer Kaufentscheidungen final selbst abschließen darf.

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Diagnostic Analytics

Diagnostische Analyse (engl. Diagnostic Analytics) bezeichnet den Prozess der historischen Datenanalyse zur Identifizierung von Mustern sowie die Ursachen / Auswirkungen eines Problems.

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Digital First

Digital First als Ansatz oder Methode bietet einen Rahmen dafür, wie moderne Organisationen ihre Abläufe mit flexibler, innovativer Technologie anpassen müssen, um auf die tiefgreifenden Veränderungen in der digitalen Landschaft zu reagieren.

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Digital Self-Service

Digital Self-Service (oder Selbstbedienung) ist ein weit gefasster Begriff, der eine Vielzahl von Kundendienstmaßnahmen umfasst. Diese zielen darauf ab, dass die Nutzer über digitale Kanäle eigenständig Probleme lösen oder Fragen beantworten können.

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Digital Selling

Digital First als Ansatz oder Methode bietet einen Rahmen dafür, wie moderne Organisationen ihre Abläufe mit flexibler, innovativer Technologie anpassen müssen, um auf die tiefgreifenden Veränderungen in der digitalen Landschaft zu reagieren.

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Effective Deals

Effektive Deals sind Deals, die schneller gewonnen werden als durchschnittliche Deals.

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Ghosting (Dark)

Ghosting is the situation where a prospect has become unresponsive to calls, mails, invitations and so on.

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Hubspot

HubSpot ist ein cloudbasiertes CRM (Customer Relationship Management System). Ziel des Einsatzes des HubSpot CRM im Vertrieb ist es, die Verwaltung der Sales Pipeline zu vereinfachen und effizienter zu verkaufen.

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Uneffektive Deals

Das Ziel ist, diese Deals zu identifizieren und zu schließen – um Ressourcen zugunsten effektiver Deals zu sparen.

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Key Performance Indicators (KPI)

Key-Performance Indicators (KPIs) are critical (key) measure of progress towards an intended outcome or result.

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Machine Learning (Maschinelles Lernen)

Maschinelles Lernen (ML) ist ein ein Teilbereich der Künstlichen Intelligenz. Es umfasst IT-Systeme, die unter Verwendung von Algorithmen Daten analysieren und daraus lernen. Das Ziel ist es, menschliches Verhalten zu imitieren.

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Natural Language Processing

Natural Language Processing (kurz NLP, dt. Linguistische Sprachverarbeitung) bezieht sich auf einen Zweig der künstlichen Intelligenz (KI), der darauf abzielt, Computern die Fähigkeit zu verleihen, Text und gesprochene Worte in ähnlicher Weise wie Menschen zu verstehen.

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Pipedrive

Pipedrive ist ein cloudbasiertes CRM (Customer Relationship Management System) des gleichnamigen SaaS Unternehmens. Pipedrive unterstützt den gesamten Vertriebsprozess.

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Pipeline Health

Pipeline health describes the aggregate status of all individual sales prospects in the sales pipeline determined through analysis of four key metrics.

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Prädikative Analyse / Prädiktive Analytik

Prädiktive Analytik (auch prädiktive Analyse) beschreibt eine Analysemethode, bei der neue und historische Daten des maschinellen Lernens herangezogen werden, um künftige Ereignisse sowie deren Wahrscheinlichkeiten vorherzusagen.

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Prädiktive Analytik / Prädikative Analyse

Prädiktive Analytik (auch prädiktive Analyse) beschreibt eine Analysemethode, bei der neue und historische Daten des maschinellen Lernens herangezogen werden, um künftige Ereignisse sowie deren Wahrscheinlichkeiten vorherzusagen.

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Prescriptive Analytics

Präskriptive Analyse (engl. Prescriptive Analytics unterstützen Unternehmen dabei, die besten Vorgehensweise zur Erreichung bestimmter Unternehmensziele (z. B. Kostensenkung, Rentabilität, Umsatzsteigerung) zu ermitteln.

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Procurement Department (Purchase Department)

The procurement department supports the entire company, as central main buyer of goods and services.

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Product Adoption

Product Adoption is the process whereby users become aware of a product, understand its value, and begin to use it.

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Purchase Departement (Procurement Department)

The purchase department supports the entire company, as central main buyer of goods and services.

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Remote Selling

Remote Selling ist eine Sammlung von Prozessen und Technologien, mit denen Vertriebsmitarbeiter*innen aus der Ferne sowohl synchron als auch asynchron mit Kunden kommunizieren.

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Request for Proposal (RFP) / Call for Proposal

Request for Proposal is the process by which a company asks a vendor to offer them something.

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Results Metrics

Results Metrics refer to sales metrics or KPIs that focus on the output of your sales activities.

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Revenue

Revenue is the money generated from the sales of goods or services in normal business operations for a particular period, calculated as the average sales prices times the number of units sold.

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Risk Level

Das Risikolevel (oder "Risk Level") eines Deals ist eine von der AI Guided Selling Software errechnete Kennzahl, die anzeigt, wie stark der Abschluss eines Deals gefährdet ist.

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Sales

Sales is the process of selling a product/service for something in return, for instance money.

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Vertrieb 4.0

Mit Vertrieb 4.0 sind durch intelligente Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) digitalisierte, automatisierte und beschleunigte Verkaufsprozesse gemeint.

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Sales Activity Tracking

Das Tracken der Verkaufsaktivitäten bezieht sich auf den Prozess der Überwachung und Analyse der verschiedenen Phasen innerhalb Ihres Verkaufsprozesses mit dem Ziel, den Erfolg aktueller Verkaufsbemühungen zu messen und verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren.

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Sales Cycle (Days to Term Sheet)

The Sales Cycle is the time from the first contact to a signed contract.

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Sales Development Representative (SDR) or Business Development Representative (BDR)

SDR's or BDR's are sales specialists focusing on generating new Leads/ Prospects.

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Sales Funnel

A Sales Funnel, also called a “Purchase Funnel”, is used to describe the visual representation of the customer journey, depicting the sales process from awareness to action. It is a sales tool used to convert potential customers throughout various stages within the sales process. The funnel illustrates the idea that a sales process begins with a large number of potential customers and ends with a much smaller number of people who actually purchase the product.

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Sales Funnel Leakage

Sales Funnel Leakage refers to leads which “leak” or prospect drop out from your sales/marketing funnel or sales pipeline. In order to fix these “leaks” or reduce drop-off rates, business must take action to identify the root causes of Sales Funnel Leakage through Funnel Analysis.

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Sales Intelligence

Der Begriff Sales Intelligence umfasst alle Technologien, die Daten zu potentiellen Kunden finden, sammeln, analysieren und auswerten.

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Sales Pipeline

Die Sales Pipeline ist ein methodischer Ansatz, um Umsätze im Verkaufsprozess zu visualisieren.

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Sales Prozess

Der Vertriebsprozess (engl. Sales Process) ist eine Reihe wiederholbarer Schritte, die ein Vertriebsmitarbeiter unternimmt, um Leads in Kunden umzuwandeln. Er skizziert die einzelnen Maßnahmen sowie die Reihenfolge, in der die Schritte folgen sollten.

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Sales Representative (Sales Rep)

A Sales Rep is someone whose job is to sell products/ services.

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Smart Process Automation (SPA)

Smart Process Automation (SPA) ist der logische nächste Schritt in der Entwicklung von RPA (Robotic Process Automation) und setzt kognitive Bots ein, die KI und ML nutzen, um immer komplexere kognitive Aufgaben auszuführen. SPA ist besonders gut für die Verarbeitung unstrukturierter Daten geeignet.

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Social Selling

Social selling is the deliberate use of social networks as potential sales channels.

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UI

UI, kurz für User Interface, beschreibt die Benutzeroberfläche eines Produkts oder Services. Zur User Interface gehören alle für den Nutzer sichtbaren Funktionen, Bedienelemente und deren Erscheinung.

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UX

UX, kurz für User Experience, beschreibt die Nutzererfahrung, die sich durch die Interaktion mit einem Produkt, einer Anwendung oder Dienstleistung ergibt.

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Upselling

Upselling is a selling technique where a seller tries to place an upgrade (e.g. new user) of an existing product/service to increase the average order value of a specific client.

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Upskilling

Upskilling beschreibt den Prozess des Erlernens neuer Fähigkeiten durch den Einzelnen.

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Virtual Selling

Virtual selling, otherwise known as remote selling, is the collection of processes and technologies by which salespeople engage with customer remotely with both synchronous and asynchronous communications.

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Warm Call

Als "Warm Call" wird der Anruf eines potenziellen Kunden bezeichnet, der bereits durch vorherige Kontaktpunkte (Mails, etc.) informiert wurde.

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