Digital Self-Service, oder digitale Selbstbedienung ist ein Überbegriff für eine Vielzahl von Kundendienstmaßnahmen, die darauf abzielen, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, über digitale Kanäle eigenständig Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten. Self-Service wird branchenübergreifend immer mehr zum Standard, da Kunden zunehmend ein müheloses Kundenerlebnis erwarten. Self-Service-Portale bündeln oft mehrere Self-Service-Optionen, wie Chat-Bots, FAQs oder Video-Tutorials. Gartner prognostiziert, dass bis zum Jahr 2022 85 % der Kundenservice-Interaktionen über Self-Service initiiert werden.
AB-Testing (oder Split-Testing) ist ein Experiment in dem man zwei unterschiedliche Varianten gegeneinander testet.
See More"Always Be Clothing" ist eine motivierende Redewendung, für einige sogar eine Sales Strategie.
See MoreAI Guided Selling beschreibt einen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (AI) und maschinellem Lernen (ML) optimierten Verkaufsprozess.
See MoreAccount Intelligence is the technology-supported analysis of a potential customer on the market and the subsequent provision of the collected data.
See MoreWith account intelligence tools, sales organizations can search for potential customers and specific information about them (e.g. company data, contact details or buying signals) in a targeted and efficient manner.
See MoreADR's are sales specialists focusing on generating new Leads/ Prospects.
See MoreAn Account Executive (AE) is a sales specialist who is responsible for existing customers.
See MoreAccount-based marketing is a Go-to-Market Strategy that focuses on a specific customer segment.
See MoreAccount-based Selling is a primarily B2B Sales Strategy that focuses on a specific customer segment.
See MoreUmsetzbare Erkenntnisse (engl. Actionable Insights) sind aussagekräftige Erkenntnisse, die sich aus der Datenanalyse ergeben. Sie machen deutlich, welche Maßnahmen zu ergreifen sind oder mit welchem Lösungsansatz an das Problem herangegangen werden sollte.
See MoreActionable metrics refer to sales metrics which are easy to identify and act on, giving you the ability to influence and make clear decisions around them.
See MoreActivity Metrics refer to data points that represent the performance and behavior of your sales team.
See MoreProduct Adoption is the process whereby users become aware of a product, understand its value, and begin to use it.
See MoreAnnual Recurring Revenue (ARR) ist das Ergebnis der vertraglich vereinbarten monatlichen Umsätze, hochgereichnet auf ein Kalenderjahr.
See MoreApplication Program Interface (API) ist eine technische Schnittstelle zum Austausch von Daten.
See MoreKünstliche Intelligenz nutzt im erweiterten Sinne Daten von Computern, Maschinen, Software, um Vorgehensweisen menschlicher Intelligenz zu simulieren.
See MoreBANT steht für Budget, Authority, Need & Timeline zu deutsch: Budget, Behörde, Bedarf & Zeitplan.
See MoreBASHO ist eine stark personalisierte Vertriebs-E-Mail, die sich an Entscheidungsträger richtet.
See MoreDas Booking stellt den Wert eines unterzeichneten Vertrages, über die gesamte initiale Vertragslaufzeit, dar.
See More<span>BDR's or SDR's sind Vertriebsspezialisten, die sich auf das Generieren von neuen potentiellen </span><span>Kunden</span><span> fokussieren.</span>
See MoreDas Buying Center besteht aus Personen, die an einer bestimmten Kaufentscheidung beteiligt sind.
See MoreEin Kaufsignal ist ein verbales oder nonverbales Zeichen, dass ein Interessent bereit ist, einen Kauf zu tätigen.
See MoreDas C-Level beschreibt das oberste Führungspersonal eines Unternehmens.
See MoreCustomer Relationship Management (CRM) dient dem Management von Kundenbeziehungen.
See MoreCall for Proposal ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen darum bittet, ihm etwas anzubieten.
See MoreDie Churn Rate ist, der Prozentsatz der Kunden die einen Lizenzvertrag verlassen oder kündigen.
See MoreEin Kunde ist eine Person/ ein Unternehmen, dass sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entschieden hat.
See MoreAls "Closed Lost" wird die Opportunity bezeichnet, bei der ein Deal geschlossen wird, ohne das aus dem Lead/Prospect ein Kunde wird.
Der Begriff "Geschlossene Opportunity" ist ein allgemeiner Begriff, der sowohl gewonnene, als auch verloren gegangene Opportunities beschreibt.
See MoreAls "Closed Won" wird die Opportunity bezeichnet, bei der das Geschäft mit dem Lead/Prospect, der nun als Kunde gilt, erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ein Cold Call (dt. kalter Anruf) ist der Versuch, einen potenziellen Kunden persönlich anzurufen, ohne das dieser das Produkt oder den Anrufer zuvor kennt.
See MoreAls "Cold Mail" wird die Verwendung von E-Mails zur Ansprache von Interessenten bezeichnet, die zuvor noch keinen Kontakt mit dem Verkäufer hatten, der die E-Mail versendet.
See More<span>Die Provision ist ein erfolgsabhängiger, variabler, Bestandteil des Gehaltes eines Sales Mitarbeiters.</span>
See MoreCommitted ist eine Prognose Kategorie, bei der die Wahrscheinlichkeit auf einen Abschluss (Deal) mindestens 95 % steht.
See MoreAls Kontakt wird ein CRM Datensatz bezeichnet, der Informationen zu einem spezifischen Ansprechpartner beinhaltet.
See MoreAls Conversion bezeichnet man den Vorgang, bei dem ein Prospect in einen zahlenden Kunden umgewandelt wird.
See MoreAls Cross-Selling (dt. Querverkauf) wir bezeichnet, wenn ein Kunde neben dem eigentlich angefragten Produkt/ Dienstleistung, darüber hinaus auch ein weiteres Produkt/ Dienstleistung des gleichen Anbieters erwirbt.
See MoreCustomer Acquisition Cost (CAC) (dt. Kundenakquisitionskosten) sind die Kosten, die eine Firma ausgeben muss, um einen neuen zahlenden Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu gewinnen.
Customer Relationship Management (CRM) dient dem Management von Kundenbeziehungen.
See MoreCustomer Success ist eine Abteilung/Strategie, die häufig im B2B Sales Verwendung findet, um gezielt die Kundenbeziehungen zu optimieren.
See MoreDies ist eine Beschreibung für die Situation, dass ein potentieller Kunde nicht mehr auf Anrufe, Mails, Einladungen usw. reagiert.
See MoreAls "Days to Term Sheet" wird die Zeit vom ersten Kontakt bis hin zum unterzeichneten Vertrag, bezeichnet.
See MoreAls "Deal" wird eine gewonnene Opportunity bezeichnet, bei der ein Vertrag mit dem Lead/Prospect, der nun als Kunde gilt, erfolgreich abgeschlossen wurde.
Als "Deal Closing" wird der finale Prozess des Verkaufens bezeichnet.
See MoreEin von der AI Guided Selling Software ermittelter Risikodeal (oder "Deal at risk") ist durch ein so stark erhöhtes Risikolevel (Risk Level) gekennzeichnet, dass die Abschlusswahrscheinlichkeit stark verringert ist.
See MoreDealcode ist die führende Trainingssoftware, zur Produktivitäts- und Effizienzsteigerung, im B2B-Vertrieb.
See MoreDeals to watch sind die wichtigsten Deals in der Sales Pipeline, auf die sich Vertriebsmitarbeiter*innen fokussieren sollten.
See MoreDiagnostische Analyse (engl. Diagnostic Analytics) bezeichnet den Prozess der historischen Datenanalyse zur Identifizierung von Mustern sowie die Ursachen / Auswirkungen eines Problems.
See MoreDigital First als Ansatz oder Methode bietet einen Rahmen dafür, wie moderne Organisationen ihre Abläufe mit flexibler, innovativer Technologie anpassen müssen, um auf die tiefgreifenden Veränderungen in der digitalen Landschaft zu reagieren.
See MoreDigital Self-Service (oder Selbstbedienung) ist ein weit gefasster Begriff, der eine Vielzahl von Kundendienstmaßnahmen umfasst. Diese zielen darauf ab, dass die Nutzer über digitale Kanäle eigenständig Probleme lösen oder Fragen beantworten können.
See MoreDigital First als Ansatz oder Methode bietet einen Rahmen dafür, wie moderne Organisationen ihre Abläufe mit flexibler, innovativer Technologie anpassen müssen, um auf die tiefgreifenden Veränderungen in der digitalen Landschaft zu reagieren.
See MoreEffektive Deals sind Deals, die schneller gewonnen werden als durchschnittliche Deals.
Ghosting is the situation where a prospect has become unresponsive to calls, mails, invitations and so on.
See MoreHubSpot ist ein cloudbasiertes CRM (Customer Relationship Management System). Ziel des Einsatzes des HubSpot CRM im Vertrieb ist es, die Verwaltung der Sales Pipeline zu vereinfachen und effizienter zu verkaufen.
See MoreDas Ziel ist, diese Deals zu identifizieren und zu schließen – um Ressourcen zugunsten effektiver Deals zu sparen.
See MoreKey-Performance Indicators (KPIs) are critical (key) measure of progress towards an intended outcome or result.
See MoreMaschinelles Lernen (ML) ist ein ein Teilbereich der Künstlichen Intelligenz. Es umfasst IT-Systeme, die unter Verwendung von Algorithmen Daten analysieren und daraus lernen. Das Ziel ist es, menschliches Verhalten zu imitieren.
See MoreNatural Language Processing (kurz NLP, dt. Linguistische Sprachverarbeitung) bezieht sich auf einen Zweig der künstlichen Intelligenz (KI), der darauf abzielt, Computern die Fähigkeit zu verleihen, Text und gesprochene Worte in ähnlicher Weise wie Menschen zu verstehen.
See MorePipedrive ist ein cloudbasiertes CRM (Customer Relationship Management System) des gleichnamigen SaaS Unternehmens. Pipedrive unterstützt den gesamten Vertriebsprozess.
See MorePipeline health describes the aggregate status of all individual sales prospects in the sales pipeline determined through analysis of four key metrics.
See MorePrädiktive Analytik (auch prädiktive Analyse) beschreibt eine Analysemethode, bei der neue und historische Daten des maschinellen Lernens herangezogen werden, um künftige Ereignisse sowie deren Wahrscheinlichkeiten vorherzusagen.
Prädiktive Analytik (auch prädiktive Analyse) beschreibt eine Analysemethode, bei der neue und historische Daten des maschinellen Lernens herangezogen werden, um künftige Ereignisse sowie deren Wahrscheinlichkeiten vorherzusagen.
Präskriptive Analyse (engl. Prescriptive Analytics unterstützen Unternehmen dabei, die besten Vorgehensweise zur Erreichung bestimmter Unternehmensziele (z. B. Kostensenkung, Rentabilität, Umsatzsteigerung) zu ermitteln.
See MoreThe procurement department supports the entire company, as central main buyer of goods and services.
See MoreProduct Adoption is the process whereby users become aware of a product, understand its value, and begin to use it.
See MoreThe purchase department supports the entire company, as central main buyer of goods and services.
See MoreRemote Selling ist eine Sammlung von Prozessen und Technologien, mit denen Vertriebsmitarbeiter*innen aus der Ferne sowohl synchron als auch asynchron mit Kunden kommunizieren.
See MoreRequest for Proposal is the process by which a company asks a vendor to offer them something.
See MoreResults Metrics refer to sales metrics or KPIs that focus on the output of your sales activities.
See MoreRevenue is the money generated from the sales of goods or services in normal business operations for a particular period, calculated as the average sales prices times the number of units sold.
See MoreDas Risikolevel (oder "Risk Level") eines Deals ist eine von der AI Guided Selling Software errechnete Kennzahl, die anzeigt, wie stark der Abschluss eines Deals gefährdet ist.
See MoreSales is the process of selling a product/service for something in return, for instance money.
See MoreMit Vertrieb 4.0 sind durch intelligente Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) digitalisierte, automatisierte und beschleunigte Verkaufsprozesse gemeint.
See MoreDas Tracken der Verkaufsaktivitäten bezieht sich auf den Prozess der Überwachung und Analyse der verschiedenen Phasen innerhalb Ihres Verkaufsprozesses mit dem Ziel, den Erfolg aktueller Verkaufsbemühungen zu messen und verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren.
See MoreThe Sales Cycle is the time from the first contact to a signed contract.
See MoreSDR's or BDR's are sales specialists focusing on generating new Leads/ Prospects.
See MoreA Sales Funnel, also called a “Purchase Funnel”, is used to describe the visual representation of the customer journey, depicting the sales process from awareness to action. It is a sales tool used to convert potential customers throughout various stages within the sales process. The funnel illustrates the idea that a sales process begins with a large number of potential customers and ends with a much smaller number of people who actually purchase the product.
See MoreSales Funnel Leakage refers to leads which “leak” or prospect drop out from your sales/marketing funnel or sales pipeline. In order to fix these “leaks” or reduce drop-off rates, business must take action to identify the root causes of Sales Funnel Leakage through Funnel Analysis.
See MoreDer Begriff Sales Intelligence umfasst alle Technologien, die Daten zu potentiellen Kunden finden, sammeln, analysieren und auswerten.
See MoreDie Sales Pipeline ist ein methodischer Ansatz, um Umsätze im Verkaufsprozess zu visualisieren.
See MoreDer Vertriebsprozess (engl. Sales Process) ist eine Reihe wiederholbarer Schritte, die ein Vertriebsmitarbeiter unternimmt, um Leads in Kunden umzuwandeln. Er skizziert die einzelnen Maßnahmen sowie die Reihenfolge, in der die Schritte folgen sollten.
See MoreA Sales Rep is someone whose job is to sell products/ services.
See MoreSmart Process Automation (SPA) ist der logische nächste Schritt in der Entwicklung von RPA (Robotic Process Automation) und setzt kognitive Bots ein, die KI und ML nutzen, um immer komplexere kognitive Aufgaben auszuführen. SPA ist besonders gut für die Verarbeitung unstrukturierter Daten geeignet.
See MoreSocial selling is the deliberate use of social networks as potential sales channels.
See MoreUI, kurz für User Interface, beschreibt die Benutzeroberfläche eines Produkts oder Services. Zur User Interface gehören alle für den Nutzer sichtbaren Funktionen, Bedienelemente und deren Erscheinung.
See MoreUX, kurz für User Experience, beschreibt die Nutzererfahrung, die sich durch die Interaktion mit einem Produkt, einer Anwendung oder Dienstleistung ergibt.
See MoreUpselling is a selling technique where a seller tries to place an upgrade (e.g. new user) of an existing product/service to increase the average order value of a specific client.
See MoreUpskilling beschreibt den Prozess des Erlernens neuer Fähigkeiten durch den Einzelnen.
See MoreVirtual selling, otherwise known as remote selling, is the collection of processes and technologies by which salespeople engage with customer remotely with both synchronous and asynchronous communications.
See MoreAls "Warm Call" wird der Anruf eines potenziellen Kunden bezeichnet, der bereits durch vorherige Kontaktpunkte (Mails, etc.) informiert wurde.
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